La PEAK Matrix est le cadre d'évaluation comparative d'Everest Group : il note les prestataires sur l'impact marché et sur la vision et les capacités, et les répartit en Leaders, Major Contenders et Aspirants.
L'impact marché se mesure au chiffre d'affaires, au nombre de clients et à la croissance annuelle. La capacité de delivery se mesure à l'échelle des opérations, à l'étendue du périmètre, à la technologie et à l'innovation, à l'empreinte de delivery et à la satisfaction des acheteurs. Le processus inclut des entretiens avec des clients référence — une étape que certains cabinets omettent.
Le centre de gravité d'Everest, ce sont les services, les processus métier et le sourcing global, plus que l'édition logicielle.
Star Performer n'est pas un niveau de leadership
C'est le contresens le plus fréquent sur ce cadre, et Everest est explicite là-dessus.
Star Performer distingue la plus forte progression d'une année sur l'autre entre deux évaluations consécutives, en comparant le déplacement des prestataires sur les axes impact marché et vision et capacités par rapport à l'édition précédente. Everest précise directement que le titre de Star Performer ne reflète pas une position de leadership sur le marché — cette position, c'est la désignation Leader, Major Contender ou Aspirant.
Un prestataire peut donc être Star Performer et Aspirant en même temps. Un marketing qui présente Star Performer à côté de Leader, comme deux reconnaissances de même rang, travestit le cadre.
Pourquoi ça compte
Ce contresens n'est pas une subtilité obscure. Il est répété en boucle dans les communiqués des prestataires, et il se vérifie en une visite sur la page de méthodologie d'Everest.
Ce qui en fait un révélateur dans les deux sens : il vous dit avec quel soin un concurrent lit les cadres dont il se réclame, et il dit exactement la même chose de vous à un acheteur.
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