Le scoring de sentiment consiste à convertir la disposition d'un analyste en une échelle homogène, afin de la suivre dans le temps et de la comparer entre analystes et entre cabinets.
Les échelles sont en général ordinales — détracteur, neutre, avocat — appliquées par analyste et par période, parfois pondérées par l'influence estimée.
Le score et la chose
Le score est un instrument d'observation du sentiment. Il hérite des biais de celui qui note, et il n'est pas le sentiment lui-même.
Pourquoi ça compte
Le scoring est le plus souvent réalisé par l'équipe AR dont la performance est justement évaluée sur ce score.
Ce conflit se gère très bien — et il se gère précisément en l'énonçant plutôt qu'en le laissant découvrir. Un système de notation dont la méthode est documentée et le notateur identifié résiste à l'examen. Un système qui produit une jolie courbe ascendante et aucune méthode, non.
À lire aussi : Sentiment analyste · Audit de perception · Influence sur les deals
Révélez dès aujourd'hui le potentiel de votre marketing produit!
Contactez-nous pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à accélérer le succès de votre entreprise.
