Une interaction planifiée est un échange inscrit à l'avance au calendrier AR ; une interaction réactive est déclenchée par un événement — acquisition, incident de production, levée de fonds, ou sollicitation de l'analyste lui-même.
Le travail planifié se prévoit et se dote en amont. Le travail réactif arrive sans préavis, avec une fenêtre de réponse courte, et souvent à des moments où l'entreprise est déjà accaparée par l'événement déclencheur.
Pourquoi ça compte
Les programmes sont dotés pour la moitié planifiée et improvisés sur la moitié réactive — or c'est la moitié réactive dont les acheteurs entendent parler.
Ces interactions pèsent davantage précisément parce qu'elles surviennent quand l'attention de l'analyste est déjà mobilisée. Un analyste qui appelle au sujet d'un incident écrira quelque chose de toute façon ; la seule variable, c'est de savoir si votre version est dans la pièce.
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